أصدرت الشركة الوطنية للماء اليوم الجمعة تعميما، ألزمت فيه مصالحها بالتقيد بجملة من الضوابط في إطار تعاملها مع المستفيدين من خدماتها.
وقالت الشركة إنه “في إطار حرصها على تحسين أسلوب تعاطيها مع زبنائها، وتأمين ولوجهم الطبيعي للخدمة العمومية دون تعريضه لأي إكراه،تلزم مصالح الشركة الوطنية للماء،بمراعاة فترة زمنية لا تقل عن أسبوع بين إصدار وإيصال الفاتورة وأجل التسديد.
وأضافت أنه على المصالح المعنية، العمل على إيصال إنذار مكتوب للزبون المعني، لا تقل فترته عن أسبوع من التاريخ المحدد لنهاية استفادته من الخدمة، وحظر المباشرة في تنفيذ إجراءات إيقاف الخدمة خلال اليوم الأخير من الأسبوع، وأثناء الفترة الخارجة عن أيام الدوام.
وطالب التعميم بتمكين الزبناء المحتاجين، من الحصول على جدولة تسديد المتأخرات الخاصة بهم، حسب أجندة زمنية يتم تحديدها بالتنسيق مع الإدارة التجارية، تفاديا للجوء إلى إجراء إيقاف الخدمة،
وأكدت الشركة على ضرورة تأمين إنجاز التوصيلة المنزلية، خلال فترة لا تزيد على عشرة أيام ،من أوقات الدوام، وبتكلفة مالية لا تتجاوز 1000 أوقية جديدة في حالة انعدام عارض فني، وضمان التعاطي الإيجابي والفعال مع القضايا المرفوعة من طرف المستفيدين والعمل على حلحلتها مع رفعها إلى الجهات المختصة ومتابعتها معهم لغاية اتخاذ القرار اللازم بشأنها،
وقدمت الشركة لمصالحها جملة من التوصيات تضمنت توظيف الصيلة اليومية المعتمدة مع الإدارات المعنية للتذكير بالقضايا المرفوعة التي لم يسجل رد بشأنها، والحرص على كسب ود زبناء الشركة، وتكريس انطباع وصورة نمطية إيجابية لدى المواطن عنها سبيلا إلى تحسين صورتها كمرفق عمومي في خدمة المواطن.
